assistenza

Emer Group – Helpdesk da call center & on site

Fondata nel 1975 EMER si è collocata fin dall’inizio tra le aziende leader nel settore delle valvole e dei componenti Metano e Gpl per auto trazione.

La sua forza è nella tecnologia dei prodotti e nella grande flessibilità, resa possibile dal fatto che è una delle poche aziende del settore a possedere al suo interno i processi completi di progettazione, industrializzazione e realizzazione del prodotto. L’azienda comprende 3 sedi collocate nel territorio Italiano.

Esigenza

Soluzione

Zerouno Informatica assicura a tutte le sedi attraverso il proprio servizio Helpdesk l’assistenza agli utenti sia in locale, tramite la presenza di un operatore presso il cliente secondo un calendario prestabilito, sia da remoto, tramite il supporto telefonico e l’intervento diretto sui pc utilizzando dei software di assistenza remota.

In questo modo tutti i problemi di gestione dell’infrastruttura IT, sia quelli di ordinaria amministrazione che le situazioni più complesse sono risolti tramite l’intervento tempestivo di tecnici preparati.